İade Politikası
İade ve İptal Politikası
DUSAMER – Dünya Saç Tedavileri Merkezi olarak, müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ancak sağlık ürünleri ve kişiye özel danışmanlık hizmetlerinde sektörümüz gereği bazı iade ve iptal sınırlamaları bulunmaktadır. Aşağıdaki koşullar çerçevesinde işlemler gerçekleştirilmektedir.
- İade Koşulları
Satın aldığınız ürün veya hizmetle ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde aşağıdaki durumlarda iade gerçekleştirilir:
Ürün ayıplı veya hasarlı gönderildiyse,
Gönderilen ürün sipariş edilenden farklıysa,
Ürün kullanılmamış, açılmamış, ambalajı bozulmamış ise 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
Ancak şu durumlarda iade kabul edilmez:
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin koruyucu bandı/ambalajı açılmışsa (örn: saç serumu, dermokozmetik ürünler, kullanılmış cihazlar vs.)
Kişiye özel hazırlanan ürün veya hizmetlerde (kişiye özel tedavi protokolü, danışmanlık vb.)
Hizmetin ifasına başlanmışsa (online danışmanlık, analiz raporu hazırlanması gibi hizmetler)
Bu durumlar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi gereğidir.
- İade Süreci
İade talebinizi 14 gün içinde info@dusamer.com adresine yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir.
İade edilecek ürünler:
Orijinal kutusu ve ambalajı ile,
Eksiksiz, hasarsız ve kullanılmamış şekilde teslim edilmelidir.
Kargo Bedeli:
Cayma hakkı nedeniyle yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
Eğer ürün ayıplıysa kargo ücreti DUSAMER tarafından karşılanır.
- İptal Koşulları
Sipariş oluşturulduktan sonra;
Ürün sevkiyat aşamasına geçmemişse iptal talebinizi iletebilirsiniz.
Kişiye özel hazırlanan hizmetlerde (danışmanlık, analiz vb.) ödeme sonrası iptal hakkı bulunmamaktadır.
- İade Bedelinin Geri Ödemesi
İade talebinizin onaylanmasını takiben:
En geç 14 iş günü içinde, ödeme yaptığınız yöntemle ücret iadesi gerçekleştirilir.
Bankaların iade süreçlerindeki gecikmelerden DUSAMER sorumlu değildir.
- İletişim
Tüm iade, iptal ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
DUSAMER – Dünya Saç Tedavileri Merkezi
Telefon: 0542 228 01 08
E-posta: info@dusamer.com